團隊建設是第一要素

人力資源部主任   唐斌

團隊建設是一種影響人的過程，只要當你想去影響他人的想法和行動，從而實現團隊目標的時候，你就是在實施團隊建設。團隊建設就是影響、開發人或影響、開發團隊的潛能，從而實現更高目標的過程。企業要獲得成功，有很多方法。堅持以客戶為導向、超凡的市場戰略、熱情的員工隊伍，這些都是影響因素。然而有一點是企業必須關注的，那就是團隊建設，因為這是驅動其他因素的核心所在，是企業管理的第一要素。
     企業要獲得持續發展，就必須同時擁有忠誠的客戶和熱情的員工，這樣才能取得長期發展的機會。團隊需要先審視當前的團隊建設水平，從而決定是否應該建立團隊建設標桿來吸引和保留忠誠的客戶，同時吸引和激勵忠誠的員工。
    我們發現，成功的企業區別于普通企業的特質就是，成功的企業里的領導者同時關注兩方面的要旨：結果和人。領導者不僅以財務表現來衡量自己的成敗，他們也同時衡量人的因素。
    當利潤成為企業的驅動因素時，所有人，包括股東、管理層、經理、員工在內，都將很快變成私利的人，只關心自己的日程安排，只關心個人的利益。商業世界里，如果采用這樣的團隊建設，就意味著唯一的目標就是賺錢。領導者要么只關心人，要么只關心結果，兩者僅取其一。
    當領導者只關注結果導向，他們雖然能夠取得短期成功，但是他們必將敗于長期發展之路上，因為他們忽略了最重要的人的因素。那種領導者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題，他們只想著結果。
    這種思維是很短視的，無法引領團隊獲得長期發展和成功。要獲得長期勝利，你就必須擁有一種“兩者兼顧”的心態，同時關注人的發展和業績的增長。在這樣的企業，領導者明白，要獲得成功就必須去營造一個積極向上的工作環境來激勵員工，從而為客戶提供更好的服務，最終實現盈利的提升。
     一切都要先確立企業的價值所在，不能只關心目標是否實現。在關注盈利的同時，領導者關注人，包括客戶和員工，來衡量自己的工作成果，這與實際盈利的表現同樣重要。于是，在這樣的企業內，盈利成為你呵護客戶和呵護員工的必然結果和回報。
     作為領導者，你若想使自己的工作成效最大化，就要同時設立結果和關系兩方面因素的指標。假如領導者呵護員工，然后員工同樣去呵護客戶，那么盈利和財務表現必將跟隨而至。這是經過驗證的規則，成功將在結果和關系上雙雙體現出來。筆者認為，團隊建設必須注重四項工作。

一是要關注員工 。優秀的企業關心最終衡量的指標，除了關注團隊盈利指標外，還要更為關注客戶和員工的滿意度，更加注重培養客戶和員工的凝聚力，客戶忠誠度和員工忠誠度被認為比盈利指數更加重要。要使團隊獲得成功，必須為員工創造一種積極向上的工作環境，從而通過員工實現高品質的客戶服務，最終帶來財務盈利。

二是要關注客戶。為留住客戶，你不僅要讓他們滿意，還要有更高的目標，讓客戶為你免費推廣。當客戶對你所提供的產品或服務相當滿意時，他們會主動向他人介紹你的產品。能夠讓客戶這么做，必須時常給他們驚喜，讓他們愿意為你向其他潛在的客戶進行宣傳。

三是要善待員工。員工的工作意愿不強，工作能力不夠，就無法向客戶提供優質服務。如果你不善待員工，怎能期望他們去善待客戶呢？善待員工的第一步是要為他們設定正確的業績計劃，讓他們知道實現目標的責任，建立良好的行為標準。然后，領導者就要給予員工恰當的指導和支持，來幫助他們實現目標。

四是要善待權益。高效領導者懂得團隊建設不能以自己為出發點，員工和自己同樣重要。這樣的領導者能時刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領導者會主動走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊長、支持者和鼓勵者。